Общественная приемная – помощник главы

Оксана ЧЕБРЯЕВА

Перебои с водоснабжением или нарушение градостроительных норм? В общественную приемную главы района обращаются тогда, когда кажется, что уже никто не в силах решить проблемы. А в таких приемных их решают. Как это удается? «Ордынская газета» узнала все о работе общественной приемной главы Ордынского района, поговорив с ее руководителем Оксаной Чебряевой.

— Общественная приемная главы Ордынского района была создана 6 мая 2009 года. Спустя 4 месяца на страницах «Ордынской газеты» Галина Погребникова – первый руководитель общественной приемной, подводя итоги работы за первые 4 месяца, информировала, что в общественную приемную обратилось 411 человек! Три обращения граждане подали через районную газету! Оксана Викторовна, как все начиналось? И что поменялось за 16,5 лет?

— Я перешла на должность специалиста первого разряда организационного отдела администрации Ордынского района – в общественную приемную главы, в 22 июне 2009 года из отдела имущества и земельных отношений. Работала под руководством Галины Погребниковой, затем – Алексея Зырянова. А с сентября 2013 года сама стала руководителем общественной приемной. Все эти годы жители района приходят на прием с самыми для них важными, хотя и очень разными вопросами. Кто-то считает, что ему неправильно начислили пенсию. У кого-то возле дома засохло дерево им его нужно спилить, пока не упало. Вывоз мусора, ремонт жилья, выделение участков под застройку… Десятки и сотни дел, забот и проблем. Если в самом начале регистрация обращений граждан велась в ручном режиме – мы заносили их в журналы письменных и телефонных обращений, также проводили личный прием и регистрировали в журнале, то сейчас у нас есть система электронного документооборота, куда вносятся все обращения граждан, которые поступают и в письменной форме, и телефонные, и личный приём. Все ведется в программе электронного документооборота. Да и самих обращений граждан в формате электронного документа стало приходить больше. Сейчас есть платформа обратной связи (ПОС), куда тоже поступают обращения. Создана мобильная общественная приемная главы, которую возглавляет Олег Орел, и в ее состав входят все начальники отделов администрации. В основном мобильная приемная выезжает по обращениям, которые поступают из общественной приемной губернатора и даже из приемной президента (например, обращения жителей района на прямую линию президента). Но и мы сами можем инициировать выезд мобильной общественной приемной, чтобы, например, проверить какие-то факты.

Обращениям жителей уделяется самое серьезное и пристальное внимание, они анализируются, изучаются, проверяются, берутся на контроль, на их решение законодательством предусмотрены сроки исполнения и разъяснения. Хочется остановиться на обращениях жителей района на прямую линию президента РФ. Даже если обращение не прозвучало в эфире, оно обязательно берется на контроль и направляется по компетенциям. Например, по итогам крайней прямой линии с президентом к нам уже направлено 16 обращений. Всего же от жителей региона их поступило около 60 тысяч! В настоящее время их еще обрабатывают. Не исключено, что 16 обращений жителей Ордынского района – не конечная цифра. Все они будут отработаны.

Одним из важных направлений в деятельности Общественной приемной главы на протяжении всех лет остается информационно-разъяснительная работа с населением. Ежедневно во время личного приема в общественной приемной лично я совместно со специалистами оказываю какую-то консультативную помощь или могу направить по компетенции.

— Почему люди за адресной помощью обращаются в общественную приёмную главы, а не в службу социальной защиты населения?

— Бывает, они просто не знают, куда им обратиться со своими проблемами – и приходят к нам. Мы выслушиваем, даем советы, как разрешить проблему, к каким службам обратиться, какие подготовить документы, направляем людей в нужные инстанции. Те вопросы, которые можно решить на месте, решаются – с помощью районных служб, глав муниципальных образований, депутатов, руководителей предприятий. Все мы работаем в одной связке. Но, к сожалению, есть проблемы, которые решить не так просто. Они требуют долгой проработки.

– Кроме личных приемов, есть другие формы работы, направленные на решение насущных проблем населения?

— Как одна из результативных форм разъяснительной работы с населением и устной обратной связи – регулярно проводимые собрания, или как их называют в народе, сходы граждан в поселениях, в рамках которых организован прием граждан по личным вопросам главой района и его заместителями, руководителями управлений и отделов. Такие собрания проходят и в настоящее время.

Тематика вопросов, поднимаемых на встречах, разнообразна: от социально-экономического развития района и поселений, перспектив их развития до высоких тарифов на жилищно-коммунальные услуги, некачественного предоставления коммунальных услуг, ремонта дорог, благоустройства поселений, медицинского обслуживания и другие.

Муниципалитеты разные по количеству жителей, поэтому где-то обращений больше, где-то меньше, а вопросы самого разного уровня. Бывают глобальные, например, газификация поселения или же более локальные, такие как протекающая крыша в доме. Но все обращения важны и каждое ставится на контроль.

— Часто ли обращаются?

— За март 2026 года в администрацию Ордынского района через общественную приемную главы поступило 30 письменных обращений (15 – в форме электронного документооборота), в том числе 5 – из вышестоящих органов, 25 – из муниципальных образований. Зарегистрировано 7 телефонных обращений, три приема прошло в общественной приемной.

— Какой была тематика поступивших обращений и результаты их рассмотрения?

— Наиболее актуальные вопросы, с которыми обращались граждане – это содержание и обеспечение коммунальными услугами, подведение водоснабжения, благоустройство, предоставление земельных участков, социальное обеспечение, здравоохранение и т. д.

— Количество обращений растёт или наоборот падает?

— Динамика идет на уменьшение. Вначале людям была в новинку эта форма работы, обращались по поводу и без. Сейчас жалоб меньше, улучшилась обратная связь с населением, поэтому в приемную главы и стало меньше обращений.

В любом случае, по моему мнению, и мнению обратившихся к нам людей, служба общественной приёмной главы района очень нужная, и многие вопросы решились благодаря нашему содействию.

Общественная приемная главы района ведет прием граждан ежедневно с 9.00 до 16.00 часов (кроме выходных и праздничных дней), перерыв на обед с 13-00 до 13-48, телефон 8 (383-59) 21-865.

Одна из наиболее востребованных форм обращений – личный прием главой района и его заместителями. Он проводится по пятницам с 14-00 часов.

Особенность работы в Общественной приемной главы Ордынского района – многозадачность и высокая ответственность. Каждый день Оксана Чебряева работает с просьбами, жалобами, предложениями и пожеланиями людей. Доверие населения – это наша новая реальность. А обратная связь – это необходимость ежедневной работы администрации района. Важно, чтобы главе района доверяли люди, а для этого он должен их слушать, слышать и воспринимать каждое обращение или просьбу не как обузу, а как руководство к действию. Работа, которая проводится в рамках деятельности общественной приемной, в целом укрепляет доверие к власти, а в жизни – это реальная помощь людям. Не оставить людей наедине со своими проблемами — это задача, которая сегодня решается в общественной приемной.